Επιθυμητοί κλάδοι απασχόλησης

Select Time Slot

---

---

---

---

---

---

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ μέσω της ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ CEO App COSMOTE (Data Privacy Notice)

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί ιδιαίτερα σημαντική την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και τηρεί την αρχή της διαφάνειας αναφορικά με την επεξεργασία τους. Αν επιθυμείτε να ενημερωθείτε γενικά σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από τον ΟΤΕ και την COSMOTE παρακαλούμε διαβάστε το κείμενο της Γενικής Ενημέρωσης αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice), που μπορείτε να το βρείτε εδώ .

Με το παρόν κείμενο επιθυμούμε να σας ενημερώσουμε ειδικά αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά την χρήση της εφαρμογής CEO App COSMOTE (εφεξής «η Εφαρμογή»). Σημειώνουμε ότι το παρόν αποτελεί το ειδικότερο ενημερωτικό κείμενο αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων με σκοπό την παροχή της Εφαρμογής κι ερμηνεύεται πάντα σε συνδυασμό με το κείμενο της Γενικής Ενημέρωσης αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice).

1. Ποια είναι η ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα;
Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι οι εταιρείες ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ (“ΟΤΕ”) και COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΑΕ (“COSMOTE”) με έδρα το Μαρούσι Αττικής (Λεωφ. Κηφισίας αρ.99) με τηλέφωνο επικοινωνίας 13888 για οικιακούς πελάτες ή 13818 για εταιρικούς πελάτες.

2. Με ποιον μπορείτε να επικοινωνείτε για θέματα που αφορούν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων;
Για ενημέρωση σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με την Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών στο 13888 ή την Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών στο 13818 ή ηλεκτρονικά μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο www.cosmote.gr/contact_us. Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να στείλετε e-mail στο customerprivacy@cosmote.gr ή fax στο 2102511888 ή επιστολή στη διεύθυνση «Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι» με θέμα «Άσκηση δικαιωμάτων προσωπικών δεδομένων» συνοδευόμενα από αντίγραφο της ταυτότητάς σας και αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό σύνδεσης του κινητού ή του σταθερού τηλεφώνου σας.

3. Ποιες κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα επεξεργαζόμαστε κατά την χρήση της Εφαρμογής και για ποιο σκοπό;
Η Εφαρμογή παρέχει τη δυνατότητα αφενός σε μία ομάδα επιλεγμένων υπαλλήλων του ΟΤΕ και της COSMOTE (εφεξής καλούμενοι ως CX Ambassadors) καθώς και σε άλλους εργαζομένους των εταιρειών του Ομίλου (Members) να επικοινωνούν μεταξύ τους, και με άλλα άτομα και ομάδες για θέματα εμπειρίας και εξυπηρέτησης πελατών και πιο συγκεκριμένα: να προτείνουν ιδέες σχετικά με τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, να συμμετέχουν σε συζητήσεις μέσω chat με άλλους χρήστες για θέματα εμπειρίας πελάτη, να καταγράφουν προβλήματα πελατών προς επίλυση και να τα διαβιβάζουν στα αρμόδια τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, να απαντούν σε ερωτηματολόγια δοκιμών νέων προϊόντων & υπηρεσιών, να αναρτούν αρχεία, να διαβάζουν CX Newsletters και να λαμβάνουν ανακοινώσεις από την ομάδα διαχείρισης της Εφαρμογής. Για τη χρήση της Εφαρμογής επεξεργαζόμαστε:

• Δεδομένα που συμπληρώνετε στην φόρμα εγγραφής και είναι απαραίτητα για την εγγραφή ή/και την ταυτοποίησή σας, όπως ενδεικτικά : Όνομα, Επώνυμο, Εταιρικό Ε-mail, Εταιρικό Κινητό, Φωτογραφία, Τμήμα και Θέση στην εταιρία.
• Δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη χρήση της Εφαρμογής. Σε κάποιες περιπτώσεις δοκιμών νέων προϊόντων και υπηρεσιών είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τον αριθμό του σταθερού ή και του κινητού σας τηλεφώνου ή και το Εταιρικό Ε-mail ή/και το Cosmote ID. Τα στοιχεία αυτά τα χρειαζόμαστε είτε για να σας δώσουμε πρόσβαση στο περιβάλλον των δοκιμών είτε για να μπορέσει η τεχνική ομάδα του προϊόντος να βρει συγκεκριμένες πληροφορίες για κάποιο θέμα που αναφέρατε για να μπορέσει να το διορθώσει.
• Στις περιπτώσεις καταγραφής προβλημάτων πελατών στην Εφαρμογή καταχωρούνται και συμπληρώνονται όλα ή κάποια από τα ακόλουθα στοιχεία των πελατών: Όνομα, Επώνυμο, Κινητό ή/και Σταθερό τηλέφωνο, E-mail, Tύπος Υπηρεσίας (σταθερή, κινητή, COSMOTE TV), Tύπος Πελάτη (οικιακός, εταιρικός), Κατηγορία Θέματος, Περιγραφή Θέματος και υπάρχει η δυνατότητα επισύναψης σχετικής με το πρόβλημα εικόνας.

4. Προσβάσεις (permissions) της Εφαρμογής
Η Εφαρμογή, ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα στο οποίο είναι εγκατεστημένη, απαιτεί πρόσβαση στα ακόλουθα δεδομένα της τερματικής συσκευής του CX Ambassador για να εγκατασταθεί και να λειτουργήσει:

• Κάμερα: Χρήση της κάμερας για σάρωση του QR code για την αυτοματοποιημένη είσοδο στην Εφαρμογή.
• Internet: Η Eφαρμογή απαιτεί την πρόσβαση στο internet ώστε να επικοινωνεί με την πλατφόρμα και τη βάση της CONFERIENCE.
• Ταυτότητα συσκευής: Από τη συσκευή σας χρησιμοποιούμε μία πληροφορία για την ταυτότητα της συσκευής, ανάλογα με το λειτουργικό της συσκευής σας. Αν έχετε λειτουργικό iOS από την συσκευή σας χρησιμοποιούμε το πεδίο identifierForVendor, ενώ αν έχετε λειτουργικό Android χρησιμοποιούμε το πεδίο ANDROID_ID.

5. Εμφάνιση ειδοποιήσεων (push notifications)
Η Εφαρμογή στέλνει ειδοποιήσεις στη συσκευή σας προκειμένου να ενημερωθείτε για νέες ανακοινώσεις, νέα θέματα και μηνύματα συζητήσεων, νέες ιδέες, καθώς και πληροφορίες για προβλήματα πελατών που έχετε αναφέρει. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη συγκεκριμένη δυνατότητα ή να διαχειριστείτε τις επιλογές ειδοποιήσεων από την Ενότητα Ρυθμίσεις Εφαρμογής.

6. Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Τα δεδομένα που προκύπτουν από την εγγραφή και τη χρήση της Εφαρμογής, όπως αυτά περιγράφονται ανωτέρω στη παρ. 3 διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή. Σε περίπτωση που επιθυμείτε την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας και την κατάργηση της Εφαρμογής ή αποχωρήσετε από την εταιρεία ή δεν είστε πλέον CX Ambassador τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαγραφούν και θα διατηρηθεί αποκλειστικά για λόγους πληρότητας της πληροφορίας τυχόν υλικό που έχετε προσθέσει και μοιραστεί στην Εφαρμογή (πχ ιδέες, μηνύματα, δοκιμές) χωρίς όμως να υπάρχει δυνατότητα άμεσης ή έμμεσης συσχέτισης με το πρόσωπό σας.

7. O ΟΤΕ και η COSMOTE θα επεξεργαστούν τα προσωπικά σας δεδομένα και για άλλους σκοπούς;
Ο ΟΤΕ και η COSMOTE δεν θα επεξεργαστούν τα προσωπικά σας δεδομένα για άλλους σκοπούς πέρα από αυτούς που αναφέρονται παραπάνω. Σε περίπτωση που ο ΟΤΕ και η COSMOTE επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά σας στοιχεία για άλλους σκοπούς, θα το κάνουν μόνον αφού σας ενημερώσουν σχετικά και λάβουν την ρητή σας συγκατάθεση.

8. Ποιοι είναι οι αποδέκτες και για ποιο σκοπό τους διαβιβάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα;
Αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων είναι τρίτες εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για την Εφαρμογή και συγκεκριμένα:

• H εταιρεία CONFERIENCE LTD, η οποία εδρεύει στο 12 Bishop Street, Leicester LE1 6AF,UK
• H εταιρεία ΣΟΦΤΜΠΙΖ ΙΚΕ, η οποία εδρεύει στην Ανδρέα Παπανδρέου 47, 15232, Χαλάνδρι, η οποία αποκτάει έλεγχο για τη διαχείριση των δεδομένων της CONFERIENCE
• Η εταιρεία Amazon ΑWS, στην οποία διατηρούνται όλα τα δεδομένα της CONFERIENCE και η οποία εδρεύει στην 8 Dublin 8, Ireland.

Η Conferience διατηρεί όλα τα δεδομένα της ΟΤΕ και της COSMOTE στη βάση δεδομένων που διατηρείται στην Amazon Web Services (AWS). H ΣΟΦΤΜΠΙΖ ΙΚΕ και το προσωπικό της είναι υπεύθυνο για την συντήρηση της βάσης δεδομένων και για την πρόσβαση σε αυτήν online και κρυπτογραφημένα. Οι τρίτες αυτές εταιρίες είναι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό του ΟΤΕ και της COSMOTE, δηλαδή συνεργάτες του ΟΤΕ και της COSMOTE, οι οποίοι αναλαμβάνουν την εκτέλεση ενός συγκεκριμένου έργου ακολουθώντας τις οδηγίες μας και εφαρμόζοντας τις αυστηρές διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο OTE και η COSMOTE εξακολουθεί να έχει την ευθύνη αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ως Εκτελών την επεξεργασία. Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους ανωτέρω σκοπούς από τους συνεργάτες μας πραγματοποιείται κυρίως εντός Ελλάδας και Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε). Σε περίπτωση που συνεργαστούμε με εταιρίες εκτός Ε.Ε, αυτές θα επεξεργαστούν τα δεδομένα σας, μόνο μετά από εντολή μας και σε περίπτωση που υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή εάν συμφωνηθούν οι κατάλληλες ρήτρες που διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Πέραν των εταιριών CONFERIENCE LTD , ΣΟΦΤΜΠΙΖ ΙΚΕ και Amazon ΑWS, o OTE και η COSMOTE δεν επεξεργάζονται και δεν δημοσιοποιούν τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους με εξαίρεση τις περιπτώσεις που η κοινοποίηση /διαβίβαση τους επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Ποια είναι τα δικαιώματα σας ως χρήστη της Εφαρμογής, σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;
Τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε περιλαμβάνουν:
Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ενημέρωση σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα σας που επεξεργαζόμαστε (π.χ. τους σκοπούς της επεξεργασίας, τους τύπους δεδομένων, τους αποδέκτες στους οποίους κοινοποιούνται, το χρονικό διάστημα για το οποίο διατηρούνται) και να σας χορηγήσουμε αντίγραφα αυτών.
Δικαίωμα διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των δεδομένων σας (π.χ. διόρθωση στοιχείων επικοινωνίας,).
Δικαίωμα διαγραφής: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ή σε περίπτωση που ανακαλέσατε τη συγκατάθεση με βάση την οποία τα συλλέξαμε και επεξεργαστήκαμε.
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό.
Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που δεν επιθυμείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να:

• στείλετε e-mail στο customerprivacy@cosmote.gr , ή
• fax στο 2102511888 ή
• επιστολή στη διεύθυνση Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι με θέμα «Άσκηση δικαιωμάτων προσωπικών δεδομένων»

συνοδευόμενα από αντίγραφο της ταυτότητάς σας και αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό σύνδεσης του κινητού ή του σταθερού τηλεφώνου σας. Ακόμα, διατηρείτε το δικαίωμα υποβολής έγγραφης καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή, την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λ. Κηφισίας 1-3 Τ.Κ. 115 23, Αθήνα +30 210 6475600, email επικοινωνίας contact@dpa.gr ). Ο ΟΤΕ / η COSMOTE θα απαντήσουν δωρεάν στα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδέχεται η προθεσμία αυτή να παραταθεί για δύο (2) μήνες εάν αυτό απαιτείται λόγω της πολυπλοκότητας του αιτήματός σας. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώσουμε για την εν λόγω παράταση και για τον λόγο της καθυστέρησης. Εάν κρίνουμε ότι το αίτημά σας είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε την καταβολή εύλογου τέλους για την ικανοποίησή του λαμβάνοντος υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την εκτέλεσή του ή ακόμα και να αρνηθούμε να δώσουμε συνέχεια στο αίτημά σας..

10. Τι είδους μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων;
O ΟΤΕ και η COSMOTE λαμβάνουν τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, τυχαία απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας. Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το θέμα αυτό μπορείτε να δείτε στη Γενική Ενημέρωση αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice) .

---

Σε εξέλιξη Ολοκληρωμένο Ακυρωμένο
Όνομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία Δημιουργίας:
Τελευταία Ενημέρωση:
Κινητό:
Σταθερό:
Email:
Επίθετο:
Όνομα:
Τύπος Υπηρεσίας:
Τύπος Πελάτη:
Κατηγορία Θέματος:
Περιγραφή θέματος/παραπόνου:
Προτεραιότητα:	NAI OXI
Agent:
Follow up

Το αίτημά σας έχει σταλεί. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο για την πρόοδο της διαχείρισής του.

Are you sure you want to permanently delete this submission?

Are you sure you want to delete your profile picture?

Municipality	Packets Delivered

Are you sure you want to remove this message?

Are you sure you want to remove this message?

---

• ()